Modes de livraison disponibles
Avec Chef-Up, vos options de livraison apparaissent clairement lors du paiement sécurisé pour un choix simple.
- Livraison à domicile : Votre commande vous est remise en main propre contre signature, avec suivi en temps réel pour une réception sans stress.
- Point de retrait : Récupérez vos articles dans le point de retrait dans lequel a été déposé votre colis dans le cas où il n'a pas pu être livré à votre domicile
- Livraison spécialisée : Pour les gros appareils, nous organisons un transport adapté avec prise de rendez-vous.
Selon les accessoires de cuisine commandés, votre colis peut être divisé : les petits articles partent rapidement alors que l'électroménager suit un circuit dédié. Les objets encombrants bénéficient automatiquement d'une livraison à domicile programmée.
Délais d'expédition
Vos commandes sont préparées sous 72h maximum. Si vous validez avant l'heure limite avec un paiement sécurisé, l'expédition peut être traitée le jour même.
Délais standard et express
| Zone | Mode de livraison | Délai estimé* |
| France, Belgique, Espagne | Standard | 3à 5 jours ouvrés |
| Reste de l'Europe | Standard | 4 à 7 jours ouvrés |
| International | Standard avec suivi | 7 à 15 jours ouvrés |
* Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne prennent pas en compte les week-ends et jours fériés.
Durant les périodes chargées (fêtes, soldes), les délais peuvent être légèrement plus longs.optimale à votre domicile.
Suivi de commande et notifications
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez instantanément un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre son parcours. Des notifications par e-mail vous tiendront informé(e) à chaque étape clé : envoi, date estimée, tentative de passage, et enfin confirmation de livraison.
Gestion des imprévus
En cas de problème : suivi bloqué, retard ou autre anomalie, créez une demande via votre compte ou envoyez-nous un message à contact@chef-up.com. Nous intervenons directement auprès du transporteur pour retrouver votre commande et accélérer sa remise.
Frais et tarification de la livraison
Le coût est calculé selon le poids, les dimensions et la destination. Le montant exact s'affiche clairement lors du paiement, après avoir saisi votre adresse.
- Supplements possibles : les colis volumineux, les palettes ou nécessitant une manutention particulière peuvent engendrer des frais supplémentaires.
- Taxes douanières : les envois vers l'UE ne sont pas concernés, contrairement aux destinations hors UE où des droits peuvent s'appliquer.
Réception et contrôle
- Vérifiez le nombre de colis avant signature.
- Examinez chaque emballage attentivement.
- Notez "COLIS ENDOMMAGÉ" sur le bon si besoin.
- Signalez-nous tout problème dans les 24h avec photos pour un traitement rapide.
Retours, échanges et garantie
Procédure de retour
- Contactez notre service client par email ou WhatsApp
- Ajoutez des photos si l'article est endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
- Nous envoyons une étiquette de retour et organisons la reprise ou le réexpédition.
Notre équipe répond sous 24h et suit chaque dossier personnellement. Tout refus abusif peut entraîner des frais de remise en stock.
Couverture géographique en Europe
Nous livrons dans toute l'Union Européenne et au-delà grâce à notre réseau de transporteurs. Selon votre pays, le tarif sera calculé selon le poids et la taille de votre colis.
Pour les expéditions hors UE (Canaries, Ceuta, Melilla...), les taxes douanières restent acquittées par le client. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué pour les livraisons au sein de l'UE.
Support et contact
Notre équipe d'assistance est là pour vous aider concernant le suivi de commande, les ajustements de livraison, les retards éventuels ou les retours. Nous vous apportons une réponse sous 24h et contactons immédiatement le livreur ou le transporteur en cas de problème.
Chaque colis expédié bénéficie d'un suivi minutieux et d'un accompagnement sur mesure jusqu'à réception. Nous pouvons modifier les détails de livraison si votre situation évolue entre l'envoi et la réception.
Remarques importantes
Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la période de l'année ou les formalités douanières. Chef-Up met tout en œuvre pour un emballage optimal et une expédition rapide, mais ne peut être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté.
Pour toute question relative à votre commande contactez-nous directement. Nous nous engageons à vous fournir un service réactif et une expérience d'achat totalement sécurisée, avec un suivi transparent à chaque étape du processus.