Mentions légales

Identité de l'entreprise et responsable de publication

Le site Chef-Up.com est édité par l'entreprise LevelUp Trade, une SAS au capital social de 5 000 €, enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 944 504 430. Notre siège social se trouve au Bureau 326, 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, où vous pouvez nous adresser tout courrier officiel.

Responsable de publication : le représentant légal de LevelUp Trade

Contact : contact@chef-up.com

TVA intracommunautaire : FR00944504430

Pour toute réclamation, nous vous conseillons de contacter d'abord notre service client à l'adresse indiquée.

Hébergement et localisation des données

Hébergeur : AMEN SASU

Adresse : 12-14, Rond Point des Champs Elysées 75008 Paris

Téléphone : +33 1 70 99 53 41

Site web : https://www.amen.fr/

Notre hébergeur met à disposition l'infrastructure technique et garantit le stockage sécurisé de vos données personnelles. Les serveurs, hébergés en France, sont conformes au RGPD. Vos informations bénéficient de sauvegrades quotidiennes et d'un chiffrement systématique.

Chef-Up conserve l'intégralité de ses obligations légales concernant le contenu publié et le traitement des données personnelles. En cas d'incident technique ou de violation de données, nous nous engageons à vous en informer rapidement, comme l'exige la loi.

Services tiers utilisés

Pour optimiser votre expérience utilisateur, nous avons recours à plusieurs services externes :

1. Paiements en ligne : Stripe et PayPal gèrent vos transactions de manière sécurisée.
2. Analyse statistique : Google Analytics nous aide à comprendre l'usage de notre site.
3. Réseaux de diffusion (CDN) : ces services optimisent la vitesse de chargement des pages.

Ces partenaires pourront collecter certaines données de navigation selon leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous invitons à prendre connaissance de leurs mentions légales respectives.

Protection des données personnelles (RGPD)

Vos données personnelles sont traitées avec la plus grande attention, conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978. Nous respectons scrupuleusement vos droits et veillons à protéger votre vie privée.

Quelles données collectons-nous et pourquoi ?

Nous ne demandons que les informations strictement nécessaires pour vous offrir un service de qualité :

1. Pour votre compte client : nom, prénom, adresse e-mail et postale
2. Pour vos achats : données de paiement (traitées sécuritairement par nos partenaires bancaires)
3. Pour améliorer notre site : parcours de navigation via l'utilisation de cookies
4. Via notre formulaire de contact : vos coordonnées et message

Durée de conservation de vos données

Nous appliquons des délais de conservation raisonnables et conformes à la loi :

1. Comptes utilisateurs : jusqu'à suppression par vos soins
2. Données de commande : 10 ans (obligation légale)
3. Historique de navigation : maximum 13 mois
4. Sauvegardes techniques : période réduite pour la sécurité

Vos droits et comment les exercer

Vous pouvez à tout moment :

1. Consulter ou modifier vos informations
2. Demander la suppression de vos données
3. Vous opposer à leur utilisation commerciale
4. Exporter vos données (portabilité)

Pour exercer ces droits, contactez notre responsable à l'adresse contact @chef-up.com. Notre équipe Chef-Up s'engage à répondre sous 30 jours.

Cookies et traceurs

Pour garantir le bon fonctionnement du site et améliorer votre navigation, Chef-Up utilise des cookies. Ces petits fichiers texte sont stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site.

Types de cookies utilisés

1. Cookies essentiels : indispensables pour les fonctionnalités de base comme le panier ou la connexion. Ils sont activés automatiquement.
2. Cookies analytiques : nous aident à comprendre comment vous utilisez le site. Ils ne sont placés qu'avec votre consentement.
3. Cookies marketing : permettent de vous proposer des offres personnalisées. Ils nécessitent votre accord préalable.

Modalités de gestion des cookies

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet de choisir quels cookies accepter. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment :

1. Via l'interface "Gérer mes cookies" en bas de page
2. Directement dans les paramètres de votre navigateur

Durée de conservation : Les cookies de session disparaissent quand vous quittez le navigateur. Les cookies persistants sont conservés jusqu'à 13 mois maximum, comme le recommande la CNIL.

Contenus embarqués et médias externes

Certaines pages peuvent inclure des vidéos ou partages sociaux qui utilisent leurs propres traceurs. Nous vous conseillons de consulter leurs politiques de confidentialité pour connaître leurs pratiques concernant vos informations personnelles.

Important : Lorsque vous partagez des images, vérifiez qu'elles ne contiennent pas de données EXIF (comme la géolocalisation) qui pourraient devenir publiques.

Propriété intellectuelle et droits d'auteur

Tout le contenu présent sur chef-up.com - textes, images, logos, vidéos - est protégé par la loi française et les traités internationaux.

Usages interdits sans autorisation

1. Copier tout ou partie du site
2. Diffuser le contenu publiquement
3. Extraire automatiquement les données
4. Utiliser le contenu à des fins commerciales

Ces actions constituent des infractions pouvant entraîner des sanctions pénales (jusqu'à 3 ans de prison et 300 000€ d'amende).

Usage privé toléré

Vous pouvez consulter et télécharger le contenu pour un usage personnel uniquement. Cela ne vous donne aucun droit de modification ou de redistribution des contenus.

Conditions générales de vente et d'utilisation

En utilisant le site Chef-Up.com, vous acceptez automatiquement nos conditions générales de vente et d'utilisation. Ces documents officiels précisent les droits et devoirs de chaque partie impliquée.

Documents contractuels applicables

1. Conditions générales de vente (CGV) : règles qui s'appliquent à tous les achats effectués sur notre plateforme
2. Conditions générales d'utilisation (CGU) : principes régissant l'accès et l'usage du site
3. Politique de confidentialité : explique comment nous utilisons vos données personnelles et protégeons votre confidentialité
4. Politique de cookies : décrit notre gestion des cookies et technologies similaires

Seule la version en vigueur au moment de votre commande fait foi. Nous pouvons modifier ces documents à tout moment - la date de mise à jour apparaît en bas de page. Pensez à les consulter régulièrement pour avoir les informations les plus récentes.

Application du Code de la consommation

En tant que client, vous bénéficiez de la protection offerte par le code de la consommation français. Voici vos principaux droits selon cette loi :

1. Droit de rétractation : 14 jours après réception de votre colis
2. Transparence : informations obligatoires sur les caractéristiques, prix et frais avant achat

Modalités de commande

Passer commande sur Chef-Up crée immédiatement un contrat de vente entre vous et nous. Voici les étapes clés et modalités à connaître :

1. Choix des articles et ajout au panier
2. Vérification des informations de livraison/paiement
3. Acceptation expresse des conditions générales de vente en cochant la case dédiée
4. Finalisation du paiement via nos partenaires sécurisés
5. Réception d'un email de confirmation détaillé

Un récapitulatif complet est systématiquement envoyé à l'adresse email fournie. Ce document contient la liste de vos achats, le montant total TTC et une estimation du délai de livraison.

Responsabilité et limitations

Chef-Up s'engage à fournir des informations exactes et à jour pour assurer une navigation optimale. Toutefois, malgré nos efforts, nous ne pouvons garantir l'absence totale d'erreurs concernant les descriptifs produits, stocks ou tarifs, en raison de possibles imprécisions techniques.

Limitations de responsabilité

Notre responsabilité est strictement encadrée par la loi et limitée au préjudice effectivement subi. Sont explicitement exclus :

1. Problèmes techniques : interruptions pour maintenance, défaillances des serveurs ou difficultés avec notre hébergeur.
2. Contenu externe : liens vers d'autres sites, commentaires d'utilisateurs ou tout élément généré par des tiers.
3. Erreurs ponctuelles : coquilles dans les prix ou descriptions, rectifiées rapidement une fois identifiées.
4. Cas de force majeure : situations exceptionnelles indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, etc.).

Procédure de signalement

Pour rapporter un contenu inapproprié, une inexactitude ou un bug technique, contactez-nous à contact @chef-up.com avec des détails précis. Notre équipe traitera votre demande rapidement et prendra les mesures nécessaires.

Règlement des litiges et droit applicable

Les présentes mentions légales et toutes nos relations avec les utilisateurs relèvent exclusivement du droit français. Tout litige sera donc traité selon la réglementation nationale en vigueur.

Résolution amiable des différends

En cas de désaccord, nous privilégions toujours le dialogue : contactez notre service client pour trouver une solution mutuellement bénéfique. Cette approche reste la plus simple et la moins coûteuse.

Si aucun accord n'est possible, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation, comme prévu par le code de la consommation (articles L.611-1 et suivants).

Compétence juridictionnelle

À défaut de résolution amiable ou médiation, seuls les tribunaux français seront compétents. Pour les consommateurs, le tribunal territorial est celui du domicile du plaignant, sauf exception légale.

Dernière mise à jour : janvier 2025

Pour toute question sur ces mentions légales ou demande d'informations, écrivez-nous à contact@chef-up.com.