Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.
État du produit
Le produit doit être retourné dans son état et emballage d’origine, non utilisé, en parfait état, avec toutes les étiquettes et accessoires.
Produits non retournables
Les produits personnalisés, périssables ou en promotion ne sont pas éligibles au retour.
Procédure de retour
Merci de contacter notre service client à contact@chef-up.com avant tout retour afin d’obtenir une autorisation (RMA). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même mode de paiement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
Produit défectueux ou erreur
En cas de produit défectueux, endommagé ou erreur, le retour est pris en charge intégralement (frais inclus). Merci de fournir une preuve (photo, description) lors de votre demande.